Términos de Servicio

Versión 2026-11f · Namthia Health, S.L.

Estos Términos regulan la relación entre Namthia Health, S.L. y la clínica o profesional que contrata el servicio Namthia.

El tratamiento de datos personales de pacientes y personal no se regula aquí, sino en el Contrato de Encargado del Tratamiento, que se acepta junto con estos Términos y prevalece sobre ellos en esa materia. La información sobre cómo Namthia trata los datos de la propia persona que contrata figura en la Política de Privacidad de Namthia.

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1. Identificación del prestador

• Namthia Health, S.L. ("Namthia")
• CIF B93824142
• Domicilio social: Calle Góngora 8, piso 3, puerta A, 14008 Córdoba (España)
• Correo de contacto: hola@namthia.com
• Protección de datos: privacidad@namthia.com · DPO: Rocío López del Río, dpo@namthia.com

2. Objeto y aceptación

Namthia presta un servicio de software como servicio (SaaS) para la gestión de clínicas —agenda, ficha de paciente e historia clínica, facturación, portal del paciente, comunicaciones y funciones de apoyo mediante inteligencia artificial— en adelante, el Servicio.

Estos Términos se aceptan marcando la casilla correspondiente en el alta, de forma independiente de la del Contrato de Encargado del Tratamiento, habiendo podido acceder previamente a su texto completo. De cada aceptación Namthia conserva fecha y hora, versión, identidad de quien aceptó, dirección IP, huella SHA-256 del texto y copia literal del documento. El Cliente puede consultar la fecha, la versión, la persona y la IP en Ajustes → Pacientes → RGPD y datos, y obtener sin coste la huella y la copia literal de cada versión aceptada escribiendo a hola@namthia.com.

En estos Términos, el Cliente es la persona física o jurídica que contrata el Servicio, según los datos facilitados en el alta.

Estos Términos y el Contrato de Encargado del Tratamiento se celebran en castellano. Cualquier traducción de la interfaz o del portal es informativa.

3. Descripción del Servicio y evolución

El alcance concreto depende del plan contratado, según el Anexo A. Namthia puede añadir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el Servicio o adaptarlo a cambios normativos.

Cuando la modificación sea sustancial y afecte a una funcionalidad que el Cliente esté utilizando, Namthia lo comunicará conforme a la cláusula 13. Si el cambio reduce de forma relevante el alcance de lo contratado, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización hasta treinta (30) días después de la fecha de efecto, con devolución de la parte proporcional de lo pagado por anticipado y no consumido y con derecho a exportar sus datos.

4. Cuenta y responsable de la cuenta

4.1. El alta la realiza una persona con capacidad para representar al Cliente, que queda designada como Propietario de la cuenta. Es la única legitimada para aceptar los documentos legales en nombre del Cliente, gestionar la suscripción y solicitar y descargar la exportación de datos. Namthia solo la genera a petición del Cliente, con constancia del motivo y aviso por correo electrónico al Propietario. El Servicio no ofrece al personal de Namthia ninguna función para descargarla: la descarga exige la sesión del Propietario con su segundo factor. No es una barrera criptográfica: el acceso técnico a la infraestructura se rige por la Cláusula 14 del Contrato de Encargado del Tratamiento.

4.2. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos fiscales aportados (NIF/CIF, denominación, domicilio), de gestionar el acceso de su personal desde el propio panel y de revocarlo cuando corresponda, de custodiar las credenciales y de comunicar sin demora cualquier uso no autorizado, y de mantener actualizados el correo del Propietario y el de contacto de la cuenta.

4.3. Namthia exige al Propietario verificación en dos pasos y una contraseña de respaldo como medida de seguridad obligatoria.

5. Planes, precios y periodo de prueba

5.1. Los planes disponibles, su contenido, sus límites y sus precios son los del Anexo A, que forma parte inseparable de estos Términos. Todos los precios se indican en euros y sin IVA, que se añadirá en factura al tipo legalmente aplicable.

5.2. Periodo de prueba. El alta directa concede treinta (30) días naturales de prueba en el plan Clínica, sin necesidad de aportar tarjeta de pago y sin coste alguno, para un (1) profesional activo (toda ficha de profesional activa en la cuenta, tenga o no agenda; véase el Anexo A, «Cómputo de profesionales»). La prueba se concede una sola vez por persona y por empresa: si el correo electrónico de quien se da de alta o el NIF/CIF del centro ya disfrutaron de una prueba, la cuenta nueva empieza directamente en el plan Free, desde el que se puede contratar un plan de pago en cualquier momento. No se produce ningún cargo automático al finalizar la prueba: el paso a un plan de pago requiere siempre un acto expreso del Cliente.

5.3. Segundo profesional, fin de la prueba y cuentas con varios profesionales activos sin el plan Clínica. El Cliente no pierde su cuenta ni sus datos en ningún caso.

a) Alta de un segundo profesional. Los planes Free y Autónomo y la prueba admiten un solo profesional activo. Antes de dar de alta o de reactivar un segundo profesional, Namthia informa al Cliente del precio y le pide confirmación expresa; al confirmar, la cuenta pasa al plan Clínica. Si ya tiene una forma de pago, se cobra en ese momento la parte proporcional del periodo en curso y el cambio de plan solo se aplica cuando ese cobro se completa; si la entidad de pago exige una verificación adicional o el cobro no se completa, se abre la página de pago y la cuenta no cambia hasta que se pague. Si no tiene forma de pago, se abre el pago del plan Clínica y el Cliente podrá completar el alta una vez realizado. Si la cuenta está en su periodo de prueba, la prueba termina en ese momento y el plan Clínica se cobra desde entonces. Con el plan Clínica, cada profesional activo por encima de los incluidos se cobra según el Anexo A, también con confirmación previa.

b) Fin de la prueba sin contratar. La cuenta pasa al plan Free: conserva el acceso de lectura y edición a todo lo ya introducido, pero queda sujeta al límite de 35 pacientes activos —no podrá dar de alta pacientes nuevos por encima de esa cifra— y dejan de estar disponibles los módulos de Contabilidad, Portal del Paciente e inteligencia artificial.

c) Impago o cancelación con más de un profesional activo. Si la suscripción deja de pagarse o se cancela teniendo la cuenta más de un profesional activo, Namthia lo avisará por correo electrónico al Cliente y a cada uno de esos profesionales que tenga acceso, y se aplica el mismo periodo de gracia que en un impago: durante él la cuenta sigue funcionando, pero no es posible dar de alta ni reactivar profesionales. Si la suscripción se cancela antes de su primer cobro, el periodo de gracia termina cuando terminaba la prueba (si ya había terminado, la cuenta pasa a solo lectura en el momento). Si al terminar el periodo de gracia el Cliente no ha pagado el plan Clínica ni ha dado de baja a los demás profesionales hasta quedarse con uno solo activo, la cuenta pasa a modo solo lectura: el Cliente puede consultar y exportar sus datos (apartado 9.2), pero no crear ni modificar información, hasta que haga una de las dos cosas. Para quedarse con un solo profesional activo, puede dar de baja a los demás incluso en modo solo lectura (quitarles la agenda no basta) y, si tienen citas futuras, cancelarlas en ese mismo paso: Namthia avisará de la cancelación a cada paciente afectado. Con un solo profesional activo, la cuenta pasa al plan Free (o continúa en la prueba, si le quedaran días, o en el plan Autónomo, si lo tiene contratado).

Namthia avisará al Cliente por correo electrónico con siete (7) días y con un (1) día de antelación al vencimiento de la prueba.

5.4. Facturación. La suscripción se factura por adelantado desde la fecha de contratación, con la periodicidad que el Cliente elija en el momento de contratar entre las disponibles en el Anexo A (mensual, semestral o anual, estas dos últimas con el descuento allí indicado). Los asientos adicionales se facturan según el Anexo A en función del número de profesionales activos en la cuenta, con la misma periodicidad que la suscripción.

5.5. Cambios de precio. Namthia podrá actualizar los precios comunicándolo con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, conforme a la cláusula 13.3. La nueva tarifa nunca se aplica con carácter retroactivo a periodos ya facturados. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá resolver el contrato sin penalización hasta treinta (30) días después de su entrada en vigor, con devolución de la parte proporcional de lo pagado por anticipado y no consumido.

5.6. Impago. Ante un recibo impagado, Namthia lo comunicará al Cliente y abrirá un periodo de gracia. Transcurrido sin regularizar, la cuenta pasa a modo de solo lectura: el Cliente puede seguir consultando toda la información introducida, pero no crear ni modificar registros hasta que se regularice el pago, salvo lo necesario para atender las solicitudes de derechos de sus pacientes, conforme a la Cláusula 11 del Contrato de Encargado del Tratamiento. El impago no provoca la pérdida de los datos y no impide en ningún caso solicitar y descargar su exportación de datos (apartado 9.2 de estos Términos y Cláusula 15 del Contrato de Encargado del Tratamiento).

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Usar el Servicio conforme a la legalidad aplicable a su actividad, en particular la normativa sanitaria cuando le sea aplicable (Ley 41/2002 y equivalentes autonómicos), fiscal —incluido el sistema VeriFactu— y de protección de datos.
• No introducir datos que no esté legitimado a tratar, ni usar el Servicio para fines distintos de la gestión de su propia actividad.
• Configurar los controles de acceso, roles y permisos conforme al principio de mínimo privilegio.
• Cumplir sus propios deberes de información y transparencia frente a pacientes y personal, incluida la publicación de su política de privacidad y la información sobre el uso de funciones de inteligencia artificial si las activa.
• Asegurarse de que cada actividad que se documenta en el Servicio la prestan y la registran personas con la cualificación y, en su caso, la habilitación que la ley exija para esa actividad.
• Clasificar correctamente sus plantillas de documentos, porque de la categoría depende qué se conserva al anonimizar a un paciente, y comunicar a Namthia cualquier plazo de conservación superior o reclamación que le afecte. La asistencia sanitaria solo pueden documentarla profesionales sanitarios habilitados, conforme a la Ley 44/2003. El Servicio también puede usarse para actividades que no son profesiones sanitarias reguladas o que se prestan en centros no sanitarios (por ejemplo, la quiropráctica o la estética no médica): usar el Servicio no presupone ni acredita que una actividad, un centro o un profesional sean sanitarios. Comprobar la habilitación, titulación o autorización que la ley exija a cada actividad, a cada profesional y a cada centro es responsabilidad del Cliente.
• Respetar las normas de uso aceptable y de protección del Servicio de la cláusula 6 ter.
• Cumplir las obligaciones que le corresponden sobre los informes que entrega, los productos que aplica y su trazabilidad (apartados 6 bis.8 y 6 bis.9) y sobre las comunicaciones que envía a sus pacientes a través del Servicio (cláusula 6 quater).

6 ter. Uso aceptable y protección del Servicio

6 ter.1. Para qué se puede usar el Servicio. La licencia de la cláusula 8 se concede para que el Cliente gestione su propia actividad. Es el único uso autorizado, también durante el periodo de prueba y en el plan Free.

6 ter.2. Cuentas con fines competitivos. No se puede crear, contratar ni usar una cuenta, ni directamente, ni a través de otra persona, ni con datos falsos o de un tercero, para: a) desarrollar, mejorar, documentar o comercializar un producto o servicio que compita con el Servicio, propio o de un tercero; b) reproducir o imitar sus pantallas, flujos, textos, plantillas, manual o documentación; c) elaborar análisis, evaluaciones comparativas o informes sobre el Servicio por encargo de un competidor o para entregárselos.

Quien desarrolle o comercialice un software de gestión para clínicas o centros sanitarios, trabaje para quien lo haga o actúe por su encargo necesita autorización previa y por escrito de Namthia para abrir o usar una cuenta. Las opiniones y reseñas que un Cliente publique sobre su propia experiencia con el Servicio no infringen este apartado.

6 ter.3. Pantallas, textos, plantillas y documentación. El diseño y los textos de las pantallas, los textos y plantillas de ejemplo, el manual, la ayuda y el resto de la documentación del Servicio pertenecen a Namthia o a sus licenciantes (cláusula 8). El Cliente puede usarlos, reproducirlos y adaptarlos dentro de su organización y para su propia actividad: por ejemplo, para formar a su personal, para pedir soporte, para entregar a sus pacientes los documentos que genera con el Servicio o para presentarlos ante una autoridad o un tribunal. Fuera de esos usos no puede publicarlos, distribuirlos, venderlos ni cederlos a terceros, ni usarlos para crear materiales, plantillas o productos destinados a terceros. Queda a salvo la cita con fines de crítica, reseña u opinión, en los términos del artículo 32 de la Ley de Propiedad Intelectual.

6 ter.4. Extracción automatizada y robots. No se puede acceder al Servicio, recorrerlo ni extraer su contenido con robots, arañas, programas de extracción (scraping), scripts, automatizaciones del navegador u otros medios automatizados, ni hacer peticiones a sus interfaces internas fuera de la propia aplicación. Están permitidos: a) las funciones de exportación, las interfaces de programación (API) y los conectores que Namthia ofrezca, en las condiciones que fije para cada uno; b) las herramientas de accesibilidad y las de productividad de uso personal (lectores de pantalla, gestores de contraseñas, traductores del navegador), siempre que no extraigan contenido de forma masiva.

El Cliente puede obtener en cualquier momento sus datos con la exportación del apartado 9.2.

6 ter.5. Seguridad e información interna. No se puede:

• vulnerar ni poner a prueba la seguridad del Servicio sin autorización escrita de Namthia;
• eludir sus límites técnicos o los del plan contratado;
• descompilar o desensamblar el software, salvo en los casos en que la ley lo permita sin autorización;
• intentar obtener el código fuente, las instrucciones internas o la configuración de las funciones de inteligencia artificial, o cualquier otra información que el Servicio no muestre;
• revender o sublicenciar el acceso sin autorización expresa de Namthia, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 8 para el contenido de terceros con licencia abierta.

La información no pública sobre el Servicio que Namthia comunique al Cliente (por ejemplo, funciones en pruebas, planes de producto, condiciones particulares y respuestas técnicas del soporte) es confidencial y solo puede usarse para la relación con Namthia.

6 ter.6. Lo que esta cláusula no limita. Esta cláusula protege la forma concreta en que está hecho el Servicio (su código, sus textos, su diseño, sus plantillas y su documentación) y regula para qué se puede usar una cuenta. No limita:

• los derechos que la ley reconoce al usuario legítimo y que no pueden excluirse por contrato, entre ellos observar, estudiar o verificar el funcionamiento del programa mientras se usa de forma autorizada, para conocer las ideas y principios en que se basa (artículo 100.3 de la Ley de Propiedad Intelectual); hacer la copia de seguridad necesaria (artículo 100.2); obtener información para la interoperabilidad en los términos del artículo 100.5, y extraer o reutilizar partes no sustanciales de una base de datos (artículo 134);
• los derechos del Cliente sobre sus propios datos;
• el contenido de terceros con licencia abierta, que se rige por la cláusula 8.

6 ter.7. Personas que usan la cuenta. El Cliente responde de que su personal y cualquier persona que acceda con sus credenciales cumplan esta cláusula.

6 bis. Contenido clínico que define el Cliente

6 bis.1. Qué permite el Servicio. Según la especialidad del Cliente (estética, podología, quiropráctica y demás especialidades), el Servicio permite registrar en cada sesión el tratamiento o el ajuste aplicado (en estética, por ejemplo, la aparatología y sus parámetros y los productos con su lote, caducidad y dosis); guardar estudios biomecánicos; registrar las plantillas y ortesis a medida y su documentación; guardar fotografías clínicas tomadas por el personal del Cliente (de antes y después, posturales o de lesiones); pasar escalas de valoración, y recoger el consentimiento informado de cada tratamiento. Es una herramienta de registro y documentación.

6 bis.2. El contenido clínico lo define el Cliente. Los textos de los consentimientos informados, los protocolos, los parámetros, las dosis, las plantillas y cualquier otro contenido clínico que se configure o registre en el Servicio los define el Cliente y son responsabilidad suya y de sus profesionales, incluida su adecuación a la normativa que le sea aplicable. Las funciones de inteligencia artificial se rigen además por la cláusula 7.

6 bis.3. Namthia no recomienda tratamientos. En las funciones de registro del apartado 6 bis.1, Namthia no recomienda tratamientos, parámetros ni dosis. El Servicio no los calcula, no propone qué zonas o segmentos tratar ni con qué frecuencia, no diseña plantillas ni ortesis, no analiza las fotografías ni los estudios y no valora si un tratamiento es adecuado para una persona concreta. Las funciones de inteligencia artificial que el Cliente decida usar se rigen por la cláusula 7.

6 bis.4. Plantillas y ortesis a medida. El Servicio permite anotar las plantillas y ortesis a medida que el Cliente prescribe, elabora o encarga y guardar su documentación. Namthia no las diseña ni las fabrica y no es su fabricante: lo es el Cliente o el laboratorio que las elabore, y son suyas las obligaciones que la normativa impone al fabricante de productos sanitarios a medida (entre otras, el artículo 52.8 y el anexo XIII del Reglamento (UE) 2017/745 y el Real Decreto 192/2023), incluida la conservación de su documentación durante el plazo legal.

6 bis.5. Escalas de valoración. Las escalas se puntúan sumando las respuestas según la regla publicada por la fuente de cada escala. El Servicio no asigna categorías, niveles de riesgo ni interpretaciones al resultado: interpretarlo corresponde al profesional. Namthia solo incluye en el Servicio escalas de uso libre o para las que cuenta con permiso de su titular. Las escalas que el Cliente cree o incorpore por su cuenta son contenido suyo a efectos del apartado 6 bis.2, y el Cliente es responsable de contar con los derechos necesarios para usarlas.

6 bis.6. Ejemplos. Si Namthia ofrece textos o plantillas de ejemplo, son solo un punto de partida: se pueden editar, no se activan por defecto y se muestran con un aviso de que el Cliente debe revisarlos y adaptarlos antes de usarlos. Si el Cliente los activa, pasan a ser contenido suyo a efectos del apartado 6 bis.2.

6 bis.7. Fotografías clínicas. Forman parte de la historia del paciente o cliente y no se muestran en el portal del paciente. En esta versión, el Servicio no ofrece ninguna función para usarlas con fines publicitarios.

6 bis.8. Informes de evolución. El Servicio permite al profesional generar un informe en PDF con los datos ya registrados en la historia del paciente durante un periodo, sin añadir valoraciones, conclusiones ni interpretaciones. El informe no incluye fotografías ni texto generado con inteligencia artificial, y solo añade el texto que escriba el propio profesional. El profesional elige qué incluye, lo revisa y decide a quién lo entrega.

El Servicio no envía informes a terceros ni por correo electrónico: el profesional lo descarga y lo entrega. Solo cuando el destinatario es el propio paciente y es mayor de edad, el profesional puede, además, ponerlo a su disposición en el portal del paciente.

Decidir si un informe puede entregarse a un tercero (otro profesional, una mutua, una aseguradora u otra persona o entidad), con qué base jurídica y, cuando la ley lo exija, con qué autorización del paciente, corresponde al Cliente. El Servicio pide indicar el tipo de destinatario y quién solicitó el informe y, en los casos que señala, que el profesional declare contar con la autorización escrita del paciente, pero no comprueba esa autorización.

El Servicio deja constancia de cada informe generado (quién lo generó y cuándo, el tipo y el nombre del destinatario, quién lo solicitó, la declaración de autorización y la huella digital del documento) y guarda una copia, para que el Cliente pueda acreditarlo y atender el derecho de acceso del paciente. Al anonimizar al paciente se borran las copias de sus informes y el nombre de los destinatarios.

6 bis.9. Productos, existencias y trazabilidad. El Servicio permite al Cliente registrar sus productos y proveedores, las entradas y existencias de cada lote, sus caducidades e identificadores únicos de producto (UDI), descontar lo que se aplica en cada sesión y buscar, por el número de lote o el UDI, a qué pacientes se aplicó. Los avisos de caducidad y de existencias son internos del Cliente y no se envían a los pacientes.

Los productos y proveedores los da de alta el Cliente: el Servicio no trae ningún catálogo de productos ni de proveedores. Namthia no vende, no distribuye, no selecciona ni recomienda productos, y no comprueba su conformidad, marcado, autorización ni idoneidad. Son responsabilidad del Cliente:

• usar solo productos legalmente comercializados;
• que quien los aplica esté habilitado y que el centro esté autorizado para ello, también en el caso de medicamentos como la toxina botulínica y de los productos sin finalidad médica del anexo XVI del Reglamento (UE) 2017/745 y del Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2346;
• cumplimentar y entregar la tarjeta de implante;
• conservar el UDI de los productos implantables (artículo 27.9 del Reglamento (UE) 2017/745 y artículo 36 del Real Decreto 192/2023);
• comunicar los datos a los registros de implantes que correspondan, y
• atender las alertas sanitarias.

Registro de trazabilidad. Cuando el Cliente anonimiza la ficha de un paciente al que se aplicó un producto con lote o UDI, el Servicio guarda aparte, con acceso restringido, un registro con su identidad (nombre, documento de identidad, teléfono y correo electrónico) y los datos del producto (nombre, categoría, fabricante, lote, UDI, caducidad y fecha de aplicación), para poder localizarlo ante una alerta sanitaria. Ese registro no se puede modificar y solo aparece al buscar un número de lote o un UDI completo. Solo pueden consultarlo el Propietario y los usuarios cuyo rol permite buscar por lote y ver todos los pacientes, y cada consulta queda registrada. También se incluye en la exportación de los datos del Cliente, que solo descarga el Propietario; la solicita él o Namthia a petición del Cliente, y cada solicitud y descarga queda registrada. Se conserva durante el plazo que fije el Cliente, de cinco (5) a treinta (30) años desde la aplicación (por defecto, quince (15) años en los rellenos de ácido hialurónico y los bioestimuladores, y cinco (5) en los demás productos), y se borra al vencer ese plazo. El plazo lo cambia quien gestiona la configuración del centro, y fijar el que exija la normativa aplicable corresponde al Cliente. Al terminar el contrato se aplica la Cláusula 15 del Contrato de Encargado del Tratamiento.

6 quater. Comunicaciones del Cliente a sus pacientes

6 quater.1. Recordatorios de nueva sesión. El Servicio permite al Cliente enviar a sus pacientes, por correo electrónico y por notificaciones del portal, un recordatorio de que ya pueden reservar una nueva sesión cuando vence el intervalo que el propio Cliente fija en cada protocolo o pauta. Namthia no propone intervalos y, sin intervalo, no hay recordatorio. La función viene desactivada: solo se activa por decisión expresa del Cliente, que acepta un aviso que queda registrado (quién, cuándo y versión del texto), y además protocolo a protocolo.

6 quater.2. Contenido y remitente. Los recordatorios llevan un texto fijo y neutro, que no se puede editar y que no nombra productos, medicamentos, técnicas, zonas, precios, ofertas ni profesionales. Se envían en nombre del Cliente: con su nombre, con su dirección de correo para las respuestas y firmados con su razón social y su NIF/CIF. Si el Cliente no tiene esos datos o una dirección de correo válida, no se envían. A efectos de la Ley 34/2002 (LSSI) y de la normativa de publicidad, incluida la sanitaria, el remitente y anunciante es el Cliente. Namthia actúa como prestador técnico por su cuenta y como encargado del tratamiento: no redacta contenido promocional, no elige a los destinatarios con criterio propio y no envía comunicaciones en su propio nombre a los pacientes del Cliente.

6 quater.3. Bajas y límites. Cada recordatorio lleva un enlace para darse de baja, y el paciente también puede darse de baja desde el portal, al darse de alta (tanto en el alta que hace el personal del Cliente como en la del portal) o pidiéndolo al Cliente, que la anota en su ficha. Una solicitud de oposición, limitación o supresión del paciente cuenta como baja. El Servicio no envía recordatorios:

• a quien se haya dado de baja;
• a menores de edad ni a pacientes sin fecha de nacimiento registrada;
• a pacientes con una cita futura, con la ficha anonimizada o marcados «No contactar»;
• más de uno por cada vencimiento, ni más de uno cada treinta (30) días por paciente, contando todas las comunicaciones no transaccionales que el Servicio le envía por cuenta del Cliente;
• cuando la pauta ya ha terminado, si el paciente no tiene ninguna sesión completada.

6 quater.4. Obligaciones del Cliente. Son responsabilidad del Cliente: contar con la legitimación para cada envío (en particular, la del artículo 21.2 de la LSSI o, en su caso, el consentimiento del paciente); informar a sus pacientes y ofrecerles la posibilidad de oponerse al recoger sus datos; no reactivar los recordatorios a quien se haya dado de baja, y cumplir la normativa de publicidad sanitaria y las autorizaciones autonómicas que le sean exigibles en cualquier comunicación que haga.

6 quater.5. Avisos de seguridad. El Servicio permite al Cliente avisar por correo electrónico a los pacientes a los que se aplicó un producto de un lote o UDI concreto, incluidos los que figuran en el registro de trazabilidad del apartado 6 bis.9. El texto lo redacta el Cliente. Para enviarlo hay que indicar el número de lote o el UDI completo y el producto, y confirmar el número de destinatarios. El Servicio admite como máximo un aviso en curso por Cliente, con diez (10) minutos entre avisos, y no envía un aviso con más de trescientos (300) destinatarios. Es una comunicación de seguridad, no comercial: llega también a quien se haya dado de baja de los recordatorios. Su contenido, su oportunidad y su coordinación con las autoridades sanitarias corresponden al Cliente.

7. Funciones de inteligencia artificial

7.1. Son siempre opcionales. Cada función se activa por decisión del Cliente. Las de uso puntual se ejecutan cuando un usuario las invoca; las automáticas (seguimiento tras la sesión) solo funcionan si el Cliente las activa expresamente en Ajustes, y su resultado queda siempre en borrador hasta que el profesional lo revisa. La propuesta de borradores de menú del vertical de nutrición (apartado 7.2) también requiere que el Cliente la active expresamente en Ajustes.

7.2. Finalidad prevista. Estas funciones se ofrecen como apoyo a la documentación y a la organización de la información clínica que el profesional ya ha registrado. No están destinadas por Namthia a diagnosticar, prevenir, controlar, predecir, pronosticar ni tratar ninguna enfermedad o lesión, ni a orientar decisiones terapéuticas, y por tanto no constituyen un producto sanitario en el sentido del artículo 2.1 del Reglamento (UE) 2017/745.

En el vertical de nutrición, Thia puede proponer un borrador de menú que cumpla los objetivos energéticos, el reparto de nutrientes y las exclusiones que fija el profesional. No recibe ni valora patologías ni diagnósticos, no calcula requerimientos ni está destinada a tratar enfermedades. El profesional revisa, modifica y publica el plan bajo su responsabilidad.

7.3. Revisión humana. El contenido generado se presenta siempre como borrador editable y no pasa a formar parte de la historia clínica hasta que el profesional lo revisa y lo confirma. El profesional es el único autor y responsable del contenido de la historia clínica, con independencia de que se haya apoyado en estas funciones para redactarlo.

7.4. Sin uso para entrenamiento. Los datos del Cliente y de sus pacientes no se emplean para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros, ni se agregan con los de otras clínicas.

7.5. Programa voluntario de mejora con datos anonimizados. Namthia puede ofrecer al Cliente participar en un programa de mejora del Servicio basado en información anonimizada de forma irreversible. La participación exige una autorización previa, expresa y separada del Cliente, es revocable en cualquier momento sin coste, y no condiciona el acceso al Servicio, a ningún plan ni a ningún precio. Sus requisitos y garantías se regulan en la Cláusula 3 bis del Contrato de Encargado del Tratamiento. Sin esa autorización, se aplica sin excepción lo previsto en el apartado 7.4.

7.6. Namthia no responde de las decisiones clínicas adoptadas por los profesionales del Cliente.

7.7. Transparencia del contenido generado. Conforme al artículo 50.2 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, Namthia, como proveedor de estas funciones, marca el texto que generan con un sello de procedencia legible por máquina y firmado digitalmente. El sello indica la función que lo generó, el modelo, la fecha y si el profesional lo aceptó o lo editó, y no contiene datos personales. Acompaña al contenido en el Servicio, en las exportaciones y en los documentos que se generan a partir de él, y cualquiera puede comprobarlo en la página pública de verificación de Namthia. Esta capa de transparencia y trazabilidad es propia de Namthia e independiente de las marcas que pueda incorporar el proveedor del modelo. Las transcripciones del dictado del profesional y las funciones que solo extraen datos breves o estructurados no se marcan, por estar fuera del ámbito de esa obligación.

7.8. Prohibición de alterar las marcas. El Cliente y sus usuarios no eliminarán, alterarán ni ocultarán los sellos de procedencia ni las indicaciones de contenido generado con inteligencia artificial, ni presentarán ese contenido como no generado con IA. Editar el texto en el Servicio está permitido: el sello se conserva e indica que el profesional lo ha editado.

8. Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño, la marca "Namthia" y el resto de elementos de la plataforma son propiedad de Namthia Health, S.L. o de sus licenciantes. Namthia concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a la vigencia del contrato, para el uso previsto del Servicio.

Reserva de derechos. Namthia se reserva todos los derechos que no conceda expresamente. Están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual, entre otros, el programa de ordenador (artículos 96 y siguientes), el diseño y los textos de las pantallas, los textos y plantillas de ejemplo, el manual y la documentación y, en su caso, las bases de datos elaboradas por Namthia (artículos 12 y 133 y siguientes). Cuando un texto o plantilla de ejemplo pasa a ser contenido del Cliente conforme al apartado 6 bis.6, el Cliente responde de él y puede adaptarlo y usarlo en su actividad, pero no adquiere la propiedad intelectual del texto original de Namthia.

Acciones. Además de lo previsto en la cláusula 10, el incumplimiento de las cláusulas 6 ter y 8 permite a Namthia ejercer las acciones que le correspondan por infracción de la propiedad intelectual (artículos 138 y siguientes de la Ley de Propiedad Intelectual), por competencia desleal (Ley 3/1991) y por violación de secretos empresariales (Ley 1/2019).

El Cliente conserva en todo momento la titularidad de los datos y contenidos que introduce. Namthia los trata como encargado, en los términos del Contrato de Encargado del Tratamiento.

Contenido de terceros con licencia abierta. Algunos elementos del Servicio son obra de terceros y se distribuyen bajo licencias abiertas. Es el caso del modelo anatómico 3D, publicado bajo la licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-SA 4.0), y de determinados componentes de software de código abierto. Su autoría, su procedencia y su licencia se indican en Créditos y licencias. Cada uno de esos elementos se rige por su propia licencia, que prevalece sobre estos Términos en todo lo que les afecte. Ni la licencia de uso de esta cláusula ni las prohibiciones de las cláusulas 6 y 6 ter se les aplican, ni limitan ninguno de los derechos que su licencia concede al Cliente o a cualquier otra persona.

9. Disponibilidad, soporte y copias de seguridad

9.1. Namthia emplea medios comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. No se compromete a un nivel de disponibilidad garantizado salvo que se pacte expresamente por escrito para un plan concreto. Pueden producirse interrupciones programadas de mantenimiento, que se comunicarán con antelación cuando sea previsible, y no programadas por incidencia técnica.

9.2. La infraestructura realiza copias de seguridad automáticas conforme a las políticas de sus proveedores y, además, Namthia realiza una copia de seguridad diaria cifrada de los datos, que conserva durante treinta (30) días en la Unión Europea. Con independencia de ello, el Cliente puede generar en cualquier momento, desde el propio panel y sin coste, una exportación estructurada de sus datos, con el contenido y las garantías de la Cláusula 15 del Contrato de Encargado del Tratamiento. Esta función está disponible en todos los planes, incluido Free, y también cuando la cuenta se encuentre en modo de solo lectura por impago.

9.3. El soporte se presta por los canales que Namthia indique en cada momento, sin tiempo de respuesta garantizado salvo acuerdo expreso.

10. Duración, resolución y suspensión

10.1. El contrato es de duración indefinida, con la periodicidad de facturación del plan contratado.

10.2. El Cliente puede resolverlo en cualquier momento y sin penalización comunicándolo a hola@namthia.com, con efectos al final del periodo ya facturado. Cancelar la suscripción de pago en el panel no resuelve el contrato: la cuenta pasa al plan Free y los datos se conservan.

10.3. Antes de la supresión de los datos, Namthia pondrá a disposición del Cliente su exportación conforme a la Cláusula 15 del Contrato de Encargado del Tratamiento, que fija un plazo de treinta (30) días naturales para descargarla.

10.4. Namthia podrá suspender o resolver el acceso, con preaviso salvo urgencia o gravedad, en caso de impago no regularizado, incumplimiento de estos Términos o del Contrato de Encargado del Tratamiento, o uso del Servicio que ponga en riesgo su seguridad, la de otras clínicas usuarias o la de los pacientes. La suspensión no priva al Cliente del derecho a exportar sus datos.

10.4 bis. Uso prohibido de la cuenta. Si Namthia tiene indicios razonables de que se incumple la cláusula 6 ter, podrá suspender el acceso de inmediato. Comunicará el motivo al Propietario y le dará diez (10) días naturales para dar su explicación. Si el incumplimiento se confirma, Namthia podrá resolver el contrato con efecto inmediato. En ese caso: a) no se devuelve la parte ya facturada del periodo en curso ni los créditos de inteligencia artificial adquiridos y no consumidos, y no se aplica el apartado 10.6. Esto se pacta como pena convencional y no impide reclamar los daños y perjuicios que la superen; b) la cuenta no podrá volver a abrirse sin autorización escrita de Namthia.

Ni la suspensión ni la resolución privan al Cliente de su derecho a descargar la exportación de sus datos, conforme al apartado 9.2 y a la Cláusula 15 del Contrato de Encargado del Tratamiento. Namthia podrá conservar las pruebas del incumplimiento (registros técnicos de acceso y de actividad) durante el tiempo necesario para ejercer o defender sus derechos. La letra a) no se aplica si el Cliente es consumidor.

10.5. Namthia podrá cesar la prestación del Servicio con un preaviso mínimo de seis (6) meses. En ese caso reembolsará al Cliente (a) los créditos de inteligencia artificial adquiridos y no consumidos, al precio efectivamente pagado, y (b) cualquier importe abonado por anticipado y no devengado. La exportación de datos permanecerá disponible durante todo el preaviso y treinta (30) días adicionales tras el cese efectivo.

10.6. Si el Cliente resuelve el contrato, el saldo de créditos de inteligencia artificial adquiridos y no consumidos sobrevive hasta su fecha de caducidad (Anexo A) y se reactiva automáticamente si el Cliente vuelve a contratar el Servicio dentro de ese plazo. Transcurrida la caducidad sin consumo, el saldo se extingue, con los avisos previos previstos en el Anexo A.

11. Derecho de desistimiento

Si el Cliente tuviera la condición de consumidor o usuario conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispondrá de catorce (14) días naturales desde la contratación para desistir sin justificación y sin penalización, comunicándolo a hola@namthia.com. Namthia reembolsará los importes percibidos en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de la comunicación, descontando en su caso la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta ese momento.

Namthia entiende que quien contrata el Servicio lo hace en el marco de su actividad profesional o empresarial y, por tanto, fuera del ámbito de aplicación de esa norma. Esta cláusula se reconoce en todo caso para el supuesto de que dicha condición llegara a concurrir.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. Namthia responde de los daños directos causados por su propio incumplimiento. La responsabilidad total acumulada de Namthia frente al Cliente por cualquier concepto derivado de estos Términos queda limitada al importe total de las cuotas efectivamente abonadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

12.2. Namthia no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos, ni de la pérdida o alteración de datos imputable al Cliente o a su personal, ni de las decisiones clínicas de los profesionales del Cliente, ni del contenido clínico que define el Cliente (cláusula 6 bis), ni del cumplimiento de las obligaciones que correspondan al Cliente como fabricante de productos a medida (cláusula 6 bis.4), ni del cumplimiento de las obligaciones que correspondan al Cliente sobre los productos que aplica y su trazabilidad (cláusula 6 bis.9), sobre la entrega de informes a terceros (cláusula 6 bis.8) ni sobre las comunicaciones que envía a sus pacientes (cláusula 6 quater).

12.3. Los límites anteriores no se aplican —y nada en estos Términos limita la responsabilidad de ninguna de las partes— en los supuestos en que la ley no lo permita: dolo o culpa grave, daños a la vida o la integridad física de las personas, responsabilidades derivadas de la normativa de protección de datos (que se rigen por el Art. 82 RGPD), ni frente a un Cliente que tenga la condición de consumidor en lo que resulte de aplicación imperativa.

13. Modificación de estos Términos

13.1. Motivos. Namthia solo podrá modificar estos Términos y su Anexo A por: (a) cambios normativos o criterios de las autoridades; (b) seguridad; (c) funciones nuevas, cambiadas o retiradas; (d) cambios de proveedores; (e) corrección de errores; o (f) precios y consumo de créditos, según la cláusula 5.5 y el Anexo A. Cualquier otro cambio solo se hará con la aceptación expresa del apartado 13.4.

13.2. Correcciones. Los cambios que no alteran derechos ni obligaciones del Cliente (erratas, redacción, referencias, datos de contacto) o que solo amplían sus derechos se publican como nueva versión, sin preaviso, en el historial de versiones.

13.3. Cambios con aviso. Los demás cambios, salvo los del apartado 13.4, se comunicarán con al menos treinta (30) días naturales de antelación por correo electrónico al Propietario y a la dirección de contacto de la cuenta, y en el panel. El aviso indicará qué cambia, el motivo, la fecha de efecto y el texto completo. Los treinta días se cuentan desde la primera constancia de que el aviso ha llegado al Propietario: su entrega en el servidor de correo del Propietario o su consulta en el panel por el Propietario. El aviso a la dirección de contacto es adicional y no inicia el plazo. Sin esa constancia, o si el correo del Propietario rebota, Namthia repetirá el aviso por otro medio, y para ese Cliente la fecha de efecto será la indicada en el aviso o, si es posterior, treinta (30) días después de la constancia. El Cliente podrá resolver el contrato sin penalización hasta treinta (30) días después de esa fecha, con devolución de la parte proporcional de lo pagado por anticipado y no consumido y con derecho a exportar sus datos. Si no lo hace, la nueva versión se aplica desde esa fecha, conforme a lo pactado en esta cláusula.

13.4. Cambios que requieren aceptación expresa. Requieren aceptación expresa del Propietario, sin que valgan el silencio ni el uso continuado, los cambios que: (a) creen una obligación de pago no prevista en la cláusula 5 o el Anexo A; (b) empeoren la exportación o devolución de datos; (c) amplíen, sobre lo ya contratado, las limitaciones de responsabilidad de Namthia, las penalizaciones o las causas de suspensión o resolución; (d) cambien la ley aplicable o el fuero; (e) cambien la finalidad prevista de la cláusula 7.2, eliminen la activación expresa o la revisión humana de la cláusula 7, o afecten a la cláusula 7.4. Se avisará con la misma antelación y de la misma forma que en el apartado 13.3; sin constancia de que el aviso ha llegado, no se pedirá la aceptación hasta pasados treinta (30) días desde que conste. Mientras el Cliente no acepte, se le sigue aplicando la versión anterior y su personal puede seguir usando el Servicio. Desde la fecha de efecto, el Propietario tendrá que aceptar el cambio para acceder al resto del panel; hasta entonces podrá, una vez completada la verificación en dos pasos de la cláusula 4.3, solicitar y descargar la exportación de datos (apartado 9.2). Si no quiere aceptar, podrá resolver el contrato sin penalización escribiendo a hola@namthia.com, hasta treinta (30) días después de la fecha de efecto, con la misma devolución y exportación del apartado 13.3. Si mantener la versión anterior dejara de ser razonablemente posible, Namthia podrá resolver con treinta (30) días más de preaviso, con la misma devolución y exportación.

13.5. Funciones opcionales. Las condiciones de una función opcional solo vinculan al Cliente desde que la activa, y la aceptación queda registrada en ese momento.

13.6. Urgencia. Si la ley, una autoridad o un riesgo de seguridad obligan a aplicar un cambio antes, Namthia avisará lo antes posible indicando el motivo, y se mantiene el derecho a resolver.

13.7. Constancia. Namthia conserva de cada aviso la versión, la fecha, los destinatarios y el resultado del envío, consultables por el Cliente en Ajustes → Pacientes → RGPD y datos.

13.8. Consumidores. Si el Cliente es consumidor, prevalecen las normas imperativas que le protegen.

14. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de Namthia. Namthia podrá ceder el contrato en el marco de una operación de reestructuración societaria, comunicándolo previamente al Cliente; si la cesión implicase un cambio de responsable del tratamiento o de las condiciones esenciales, el Cliente podrá resolver sin penalización.

15. Nulidad parcial

La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto, que seguirá siendo exigible en lo que no dependa de la cláusula anulada.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por el Derecho español.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Córdoba (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Esta sumisión no será de aplicación cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, supuesto en el que serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

17. Contacto y reclamaciones

Cuestiones sobre estos Términos y reclamaciones: hola@namthia.com. Protección de datos: privacidad@namthia.com · DPO dpo@namthia.com.

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Anexo A — Planes y precios

Vigente desde la versión 2026-11d. Precios en euros, sin IVA (se añade el IVA aplicable, hoy el 21 %), por mes y por cuenta.

Ejemplos de precio del plan Clínica: 1 o 2 profesionales → 23 € · 3 → 27 € · 4 → 31 € · 8 → 47 €. Si una cuenta de los planes Free o Autónomo necesita un segundo profesional, pasa al plan Clínica.

Periodicidad de facturación y descuentos. El Cliente puede elegir entre facturación mensual, semestral (con un descuento del 5 % sobre el precio del plan y de los profesionales adicionales) o anual (con un descuento del 10 %). El descuento se aplica sobre el importe de la suscripción; no alcanza a las bolsas prepago de créditos de inteligencia artificial, que se facturan siempre al precio de catálogo del momento de la compra.

Créditos de inteligencia artificial. Un crédito es una unidad de cuenta interna del Servicio, no una unidad de servicio garantizada: el número de créditos que consume cada función se publica en Ajustes → IA y puede revisarse. Los créditos incluidos en el plan se reponen al inicio de cada ciclo mensual y no se acumulan. Pueden adquirirse créditos adicionales (bolsas prepago):

• Vigencia. Los créditos adquiridos tienen una vigencia de doce (12) meses desde la fecha de compra. Namthia avisará al Cliente por correo con sesenta (60) y con quince (15) días de antelación al vencimiento de cada lote. El saldo y la fecha de caducidad del lote más próximo son visibles en Ajustes → IA.
• Consumo. Se consumen primero los créditos del plan del ciclo y, agotados estos, los adquiridos, por orden de caducidad (el lote que vence antes se consume primero).
• Revisión de la tabla de consumo. Namthia podrá revisar el número de créditos que consume cada función con un preaviso mínimo de treinta (30) días. Las revisiones no son retroactivas: no afectan a usos ya realizados. Si una revisión incrementa el consumo de una función en más de un veinticinco por ciento (25 %), el Cliente podrá solicitar el reembolso del saldo adquirido y no consumido al precio efectivamente pagado.
• Tope de acumulación. El saldo adquirido y no consumido no podrá superar el triple del paquete de mayor tamaño disponible en el catálogo en el momento de la compra.
• Funciones programadas. Las funciones programadas que el Cliente active (por ejemplo, el resumen semanal de Thia) consumen créditos automáticamente cada vez que se ejecutan; el Cliente puede ver cuánto consumen y desactivarlas en Ajustes → IA.
• Agotados los créditos, el resto del Servicio sigue funcionando con normalidad.

Cómputo de profesionales. Es profesional facturable toda ficha de profesional activa en la cuenta, tenga o no agenda. El personal sin ficha de profesional (recepción, administración) no computa. Para dejar de computar, el profesional debe darse de baja; quitarle la agenda no basta. Al añadir un profesional que supere los incluidos en el plan, el importe se ajusta de forma proporcional al periodo restante.

Multisede y cadenas. Los planes para organizaciones con varias sedes se comercializan de forma asistida, con condiciones y precio específicos por sede acordados por escrito. Escríbenos a hola@namthia.com.